专访|无限极张前：直销×社交电商是互相促进的朋友

对直销企业乃至整个行业来说，2020年都是不平凡的一年，挑战和机遇并存。疫情的爆发助推了行业的数字化发展，高效的互联网化线上渠道得到了直销企业的空前关注和支持，直销在线上渠道的布局和增速大大高于线下。

为了适应商业生态的变化，早在今年年初，无限极发布了第五个五年发展计划，简称“五五计划”。提出了“产品领先、文化引领、数字化升级、商业模式进化”这四大靶点，并明确了“健康养生”的主赛道。

疫情带来的最大挑战来自于消费者的变化。疫情加速了消费习惯的转变，越来越多的人选择在线上购买产品。如果一家采取传统线下经营的企业，到今天依然没有积极地拥抱数字化，那么它将面临的是消费者的集体“失联”。所以，对无限极来说，全渠道或线上线下融合以及数字化升级，成为了必选项。

现在，疫情带来的变化进一步检验了无限极发展方向的正确性。那么，无限极都进行了哪些深化改革？在社交电商这一赛道未来又有什么战略规划？对此，直销人网采访了无限极（中国）有限公司公关传播总监张前先生，来听听无限极的社交电商有哪些创新。

因疫情而备受阻碍的当下，越来越多人热衷寻求一份副业，有些是出于经济需求，有些是出于充实生活的目的，在此背景下，“轻资本”“轻创业”的平台无疑是人们的不二之选。

去年9月，无限极陆续推出“云易购”“全球购”，正式开启无限极电商业务全新模式，扩大现有经营渠道，拓展了更大的发展空间。

今年，无限极与腾讯智慧零售联合打造“无限极微商城”和“营销助手”两款小程序，让每个营销人员能够建立自己的线上“专属小店”，并提供内容营销、数字化管理、精准服务等多项能力，帮助伙伴们提升获客、复购、转化的效率，让“轻创业”变得更容易也更高效。

同时，无限极在今年加快了服务升级，增加了居家配送服务，消费者在线下单后可以享受直接配送到家的服务。这跟传统电商的销售路径更加趋同，让习惯网络消费的购物者享受更好的购物体验。

中国是一个关系型社会，因此，社交电商具有天然的土壤和优势。随着技术和商业环境的变化，尤其是新冠肺炎疫情加速了人们购物的线上化趋势，所有行业和企业都面临着货越来越难卖、顾客越来越难找的痛点，直销行业也不例外。如何顺应新的变化，突破瓶颈和障碍，所有行业都在寻求突破，借力社交电商便是普遍的尝试。

社交电商什么最重要？除了平台本身的特色、流量的玩法，更本质的竞争其实是供应链的竞争。

作为深耕大健康行业多年的企业，无限极在2018年便将数字化引入供应链管理领域，并以此开启了产销协同的数字化升级工程。

在仓储环节，借助数字化系统，无限极品牌实现了全国多仓库的跨仓备货和货源调拨，高效匹配客户订单。热销产品则直接一仓发全国，最大程度保证配送效率。今年年初的“五五发展计划”中，无限极品牌进一步提出，要“加速数字化升级，实现线上线下融合发展”。

此外，无限极还在产品服务这一环节上进行了升级。以用户为中心，追求“100-1=0”的质量管理理念，无限极通过良好、高效的质控和供应链体系，保障产品质量，让营销人员放心推，让消费者放心买，向消费者传递品牌信任度。除此外无限极还通过数字化平台和工具，提供个性化的服务体验和便捷的线上交易，帮助伙伴们在拓新的同时，提升用户黏性。

数字化升级不仅大幅提升了生产和企业运转效率，还塑造了从原料到产品再到物流的一整套追溯体系，使企业的整体品控能力跨上了新台阶。这也是无限极上线“透明工厂”云参观，直面消费者的底气所在。

张前表示，直销和社交电商不是互相矛盾，而是互相促进的。“直销×社交电商”模式，不是对直销的推倒重来，也不是对直销和社交电商的简单相加。

它是运用互联网的新技术与新方法，以及大数据和数字化的工具，强化顾客信任和联系，实现线上线下的融合，是两者的相乘。通过搭建无限极的社交电商运营体系，将社交电商的优点融入无限极的企业经营和业务运作中，把直销和社交电商这两种模式进行融合，重新定义直销的“游戏规则”，为业务队伍赋能，放大直销的优势，可以更高效、精准地服务更多消费群体，赢得更广阔的市场空间。

此外，直销人网了解到，对比市面上其他的社交电商平台，无限极除了为消费者提价高品质的健康产品，优质的服务体验，满足消费者的不同需求，还将从三大层面赋能营销人员，实现市场领先。

第一、在拓客引流层面。无限极将升级完善大数据的治理和运用，对消费者的接触、首单、复购、分享等行为数据进行及时、准确的记录、分析和推送，形成精准的顾客画像，帮助伙伴更了解顾客的需求。通过企业微信、微商城、营销助手等数字化平台和工具，提供个性化的服务体验和便捷的线上交易，帮助伙伴们大大提升获客、复购、转化的效率。

第二、在营销方式层面。无限极将帮助伙伴全面提升线上运作能力，包括在线会议、培训、直播和个人微店的运营，借力云参观、云激励邀约新朋友等，以更创新、更潮流的线上营销方式，帮助伙伴扩大客源，为线下活动、交易引流，实现线上线下的融合发展。

第三、内容跟进层面。无限极通过引入深度的数据分析，伙伴将能实时了解消费者关注什么、浏览什么、想买什么，将公司官方媒体、输入法和搜索引擎提供的丰富内容与话题，精准地分享到微信群、朋友圈等社交媒体，用个性化的内容提升社交粘性和促成几率。比如，顾客浏览了一款护肤品，伙伴就会收到提醒信息，及时将这款产品的链接分享给顾客，及时跟进和服务。

直销的本质是分享，社交电商的本质亦是如此，唯一不同的是直销属于线下，社交电商则属于线上。因此，在疫情的特殊背景下，社交电商高速成长，成为了新的革命者，也成为了下一场的先驱者。

无限极在社交电商领域未来的规划有哪些值得我们关注的焦点？张前表示，战略工作的本质，并不是“设定目标”，而是“解决问题”。调查分析、指导方针、连贯性行动，是无限极好战略的三大核心要素。今年6月，无限极收集了市场痛点和槽点，找到当前市场的问题和需求等。下半年业务发展方向就是治疗原则、指导方针。坚持发挥线下优势，把握线上机会；聚焦关键目标，强化有效行动。

“直销×社交电商”是无限极的一次商业模式创新，需要通过不断的尝试和快速迭代，才能把握当下社交电商和移动互联网发展的历史机遇。放大企业和行业优势，在变化和挑战面前塑造无限极新的优势，打造业绩成长的第二曲线，继续向着无限极的使命和梦想迈进。

文章来源：直销人网