• 新时代:做您身边的健康管理专家——广东顺德健康顾问张飞

  • 时间:2023-12-21 16:01:39 点击数:32 文章来源: 新时代
  • 编者按

    随着公司特许加盟品牌新时优品健康管理服务中心的持续升级落地、健康顾问专项培训不断下沉,全国各地涌现出一大批优秀健康顾问。他们活跃于祖国大江南北,服务于自己所在的新时优品店、社区站,用突出的业务能力和专业技能给广大消费者送去健康和关怀。

    今天,让我们一起聆听来自广东顺德的健康顾问张飞的故事,感受她的成长感悟与心得。


    自2013年走进新时代,在市场发展的各个阶段,我都不惧变化、勇于尝试,总能以新的身份吸引到新的事业伙伴,和我一起走进新时代。

    2017年,我开了自己的第一家授权店,不断学习成长,持续为伙伴们指引方向、提供信心,做那个主心骨、引路人。

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    优质的店铺形象

    品牌效应的源头

    我的新时优品健康管理服务中心位于广东省佛山市顺德区,店铺临街,上下两层共160㎡。这个铺子是从美容院接手,按照新时优品健康管理服务中心标准重新装修的。之前美容院打的底子好,整个店铺格局和硬件设施都很不错,加上我门口的地垫和美容床罩、工作服、客户档案本等位置都打上了“新时优品”的字样,让新时优品的品牌调性得以充分彰显。我还设立了独立的健康监测室,给消费者更多的私密空间,尊崇感和体验感立马提升。


    我的新时优品健康管理服务中心于2021年11月开始升级改造,2022年3月完成验收,并得到了新时优品的授权,是广东最早一批进行升级的店铺。作为紧跟公司升级的代表,我的店形象好、装修精致、服务用心,吸引了不少周边和临省的门店过来交流学习。不少伙伴受到我的启发,后期改造店铺时,也首选美容院、理疗馆等,既节省装修成本,又提升店铺形象。


    年轻时尚的引流方式

    为团队拓客抛砖引玉

    目前,我主要以地推和抖音引流两种拓客方式为主。地推是团队多年来的优势,效果好、针对性强、转化率高。从10月份至今,通过抖音平台进行推广,基本上每天都有5个左右的陌生客户到店体验健康服务。


    消费者到店后,我首先会递上一杯水,邀请他到独立的健康监测区,使用耳穴仪或健康镜进行健康监测,让消费者感受我们的专业性。随后,在沟通区,我们结合采集到的身体健康信息和系统给出的健康解决方案,为消费者进行报告解读,制定内养外调的健康解决方案。

    服务过程中,我们会充分推崇新时优品健康管理服务中心的专业程度和健康解决方案。服务后,再次邀请消费者到沟通区,为消费者端上一杯钙奶粉,进行产品讲解,告知其产品的优势等。大多数消费者会尝试下单购买产品。即使不购买,在后续服务中我们也会持续导入健康观念,引起消费者对健康的重视。


    以优惠引流

    以“服务+产品”留住客户

    今年,我们参加了多场社区义工活动。由于耳穴仪监测结果直观、扶阳罐体验效果比较明显,一般用耳穴仪和扶阳罐进行引流。活动现场摆放设备展架,免费为居民开展耳穴监测和肩颈服务。过程中,健康顾问会为居民分析他们的身体情况,并建议他们到店进行深度和全面的体验。


    居民来店后,健康顾问会为其疏通经络,让他有良好的体验,并告知店里体验五藏灸、扶阳罐、头疗的秒杀活动。在后续服务过程中,我们会告知居民可享有的特殊福利,如可优惠100元等,这样的优惠一般都能打动居民办卡。

    待后续居民来店消费服务卡的时候,再进一步传达健康观念,教授健康知识,并用监测设备监测身体情况,用数据引发居民对健康的重视。这时,我们再搭配产品推荐,就比较容易促成落单。

    我们还会给老客户发服务海报和资料介绍,推出一些秒杀活动。如6月父亲节活动等,触发下单。在后续到店做服务的过程中,我们持续为客户开展健康监测,寻找健康管理需求。


    轻创业吸引年轻客户

    分享聚会温暖老客户

    现在店铺到店的90后、00后明显增加。对于消费能力和健康观念不强的年轻人,我会导入荐康客轻创业平台。以前电商业务是我的短板,现在我开始意识到社交电商的重要性,开始积极去推广荐康客,以便能转化年轻群体。


    每周日晚,我们会做一次家庭聚会。健康顾问提前做好目标客户邀约,并在聚会上分享秋季养生、三伏天排寒、排湿等各种健康知识。随后,大家相互分享使用产品的感受和心得。在这种良好的氛围下,产品很容易就带入其中,并促成销售。


    以专业打破僵局

    完成销售闭环

    在我运营新时优品健康管理服务中心的过程中,感觉目前最困难的不是引流,而是客户引流到店后如何从服务接入产品,促进消费者的后期转化。大多数健康顾问会存在一种心态,就是不敢向消费者推荐产品,担心客户存在抗拒心理,从而导致后期健康服务卡也不办理。而越不提产品,产品就越卖不出去,就会出现健康顾问健康服务收入相对可观,但业绩并无增长的情况。


    我这两年在经营过程中积累并总结出的经验是——以专业打破僵局。

    我本人于2023年6月参加了分公司组织的健康顾问培训,考取了健康顾问专项证书。此前也考取了体质养生师证书,并擅长运用手诊为客户辨别身体状况、搭配产品。我一直鼓励店里的健康顾问们积极参加培训,夯实理论基础,提升服务水平。只有够专业,才能让客户信任,只要够专业,就不怕不成交。


    目前,我们店紧跟公司和团队的目标,大力开发社区站。10月、11月新设立社区站2家,目前准备开店的还有1家。在这种良好的运营模式下,很多忠实、具备健康服务能力的骨干开始设立社区站,带动了更多人的加盟。


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