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完美:至真至诚,用心对待每位客户

文章来源:完美 发布时间:2018-03-16 17:39:18 浏览:
服务是完美公司的核心价值观之一。

从员工到消费者,从直销员到经销商,每一个群体都会得到完美公司贴心的关怀与服务。在客户服务工作中,完美公司将“至真至诚”的服务理念贯穿其中,像家人一样对待每一位经销商与顾客,赢得了市场的广泛认可。


服务在于责任
客户服务的工作看似繁琐,但事无巨细,从平凡事情中,同样可以锻炼出精干的工作能力。完美公司董事长古润金曾说,把平凡的事情做好,就不平凡了;把简单的事情重复去做,就不简单了。

许多年前,曾经有一位安徽籍的经销商焦急地站在完美公司服务部的前台,请一位员工帮她找一份快递邮件。当时,那份邮件与公司刚刚收到的2000多家服务中心的报单资料邮件混在一起,像小山似的摆在那里,要找起来并不容易,但是,她那焦急的心情却容不得我们客服同事迟疑。面对要一两天才整理完的邮件,同事一叠叠地耐心地找,虽然不知道那天下午能否找完,也不确定是否找得到,但是同事依然马上去做。当邮件终于找到时,那位经销商非常高兴,连声说“谢谢”,那洋溢在脸上的笑容是对客服同事工作的最好肯定。
顾客是一笔无价的财富,服务的态度直接影响顾客对企业的满意度与忠诚度。当服务人员将责任心放在第一位,将顾客的需求视为己任时,那么,服务便可作为企业手中的另一张王牌,使企业处在激烈的市场竞争中更胜一筹。
 
急客户之所急
热爱自己的工作,责任心是必不可少的一个因素。服务工作,都是由一件件小事构成的,只要有热情、有责任心,就能做好这些小事

有一次,一位经销商因为迟迟未收到培训邀请函,急得不得了。可在电话咨询时因为故障而没有完成咨询。仅凭服务中心信息,很难帮她查找原因并及时回复她。怎么办?费了九牛二虎之力,服务室同事终于查到了她的个人信息并辗转联系到她,解答了她的疑问。

如果因为缺少信息而对此事置之不理,结果会是怎样?也许只是客户一时的抱怨,但对公司的声誉却可能造成巨大的损害。是这份责任心促使服务一线的同事热爱自己的工作,并从工作中体会到客户认可和满意的快乐。

 

虽然工作会带来困顿和劳累,但也会带来荣誉感和成就感。热爱自己的工作,尽全力去完成它,去包容它的一切,每个人都会成为优秀的员工。


换位思考赢得理解

每天面对来自全国各地的客户,由于文化背景、教育层次、所处的立场不同,在与客户沟通时难免出现意见分歧、难以沟通的局面,有时还因无法达成顾客的要求而要承受其不理解的抱怨甚至责骂。这时,只有站在顾客的角度才能设身处地想顾客之所想,急顾客之所急,平缓顾客的情绪,力求其理解,自然就能避免各种矛盾和冲突。